Perguntas Frequentes

Importante!

Como a NATA trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo. Em caso de dúvidas contate-nos através do suporte@nataoficial.com.br

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

Como sei que vou receber o produto?

R: Aqui na NATA, estamos comprometidos em garantir que nossos clientes recebam seus pedidos com total satisfação. Para oferecer tranquilidade, fornecemos um serviço de rastreamento online para que você possa acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, também assim que uma compra for realizada um de nossos atendentes entrara em contato por WhatsApp para manter um contato próximo de confiança e responder qualquer dúvida. Dessa forma, você pode ter certeza de que o seu pedido está a caminho e será entregue com segurança.

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Com certeza! Você pode ficar tranquilo ao realizar sua compra conosco, pois nós forneceremos a você um código de rastreamento por e-mail assim que seu pacote for despachado. Esse código permitirá que você acompanhe todo o progresso da entrega diretamente em nosso site.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

R: Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processo de preparação e embalagem do seu produto. O prazo de despacho varia de 24 a 96 horas úteis, contados a partir do momento em que recebemos o seu pedido. É importante ressaltar que é a partir do momento do despacho que o prazo de entrega começa a contar.

Os produtos são importados?

R: Alguns dos nossos produtos são importados de outros países. Nós trabalhamos e mantemos contato próximo com fornecedores internacionais para oferecer uma grande variedade de produtos exclusivos, inovadores e de alta qualidade aos nossos clientes.

Corro algum risco ao comprar um produto importado?

R: Você NÃO correrá risco ao comprar um produto importado conosco, a NATA está comprometida com a satisfação dos seus clientes. Acompanhamos todo o processo, desde a aquisição do produto até a entrega em suas mãos, e estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir ao longo do caminho. Em caso de imprevistos, você pode ficar tranquilo, pois a responsabilidade é nossa e o produto chegará até você

Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Com certeza! Ao realizar compras conosco na NATA, você pode ficar tranquilo pois oferecemos garantia de satisfação de 7 dias para todos os produtos da loja, além da garantia para defeitos de fabricação.

Caso eu precise de uma troca como eu faço?

R: Se você precisar de uma troca, por favor, entre em contato conosco por e-mail em suporte@nataoficial.com.br. É importante lembrar que para efetuar uma troca devido a defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso. Nossa equipe de suporte ficará feliz em ajudá-lo(a) com qualquer dúvida ou problema relacionado às trocas.

Eu posso retirar o produto em loja física?

R: No momento, a NATA não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Qual horário de atendimento da empresa?

R: Nosso time de atendimento funciona de segunda à sexta das 9:00 às 18:00 e nos finais de semana das 12:00 às 17:00.

Quando eu recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio em seu e-mail e WhatsApp cadastrados.

Onde eu posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos podem ser rastreados em nossa área específica do site: https://nataoficial.com.br/pages/rastrearpedido. Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: É comum que pedidos com produtos diferentes sejam enviados separadamente. Isso ocorre porque alguns itens podem ser despachados de fornecedores diferentes. Portanto, é possível que você receba um produto primeiro e o outro em um segundo momento. Não se preocupe, todos os produtos serão entregues conforme o combinado.

O produto está em transito mas não chegou, por quê?

R: Quando o produto está em trânsito, significa que já saiu de nossos fornecedores e está a caminho. Não se preocupe! Você pode acompanhar todas as atualizações através do nosso site.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

R: Se você fez uma compra na NATA e precisa cancelar por algum motivo, fique tranquilo(a)! Nós temos um sistema rigoroso de controle de qualidade e estamos prontos para ajudá-lo(a) em caso de necessidade.

Por favor, avise-nos o mais rápido possível, dentro de 30 minutos do nosso horário de atendimento, para que possamos tomar as medidas necessárias. Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica começa a processar o pedido e, após 30 minutos, o produto é enviado para análise, separação e controle de qualidade.

Se precisar cancelar a compra, você receberá o produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa para que você possa nos enviar o produto de volta. Após recebermos o produto, o pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro de volta sem problemas.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

R: Pagamento via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito

Vocês possuem registro?

R: Você pode pesquisar através do CNPJ: 50.018.364/0001-77

LLR DIGITAL LTDA

Onde vocês se localizam?

R: Nos localizamos em São Paulo/SP

Na NATA, sua satisfação é nossa prioridade e estamos sempre disponíveis para ajudar a resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: suporte@nataoficial.com.br. Lembre-se de que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e aos finais de semana das 12:00 às 17:00.